【Appleの神対応】限定保証でMacbook Airの液晶ひび割れ修理に出したら３日で帰ってきた！

家電
2025.02.16

こんにちわ！　Apple１年生の鬼ママです。

先日朝起きたら、愛用のMacBook Airの液晶が…

わかりますか？左と下にビビビーッて線が入っているの。

よくよく思い出してみたら、ベッドで作業中に寝てしまった際に

テレビのリモコンが当たったままPCを閉じてしまっていたようなんですね。

ショック…購入してまだ３ヶ月しか経っていませんでした。

まずはアップルサポートに問い合わせ

https://getsupport.apple.com/?s=n
getsupport.apple.com

こちらのリンクから修理依頼ができます。

※Appleアカウントでサインインしているとスムーズです。

①「自分の製品を見る」の中から

②修理依頼を出したい製品を選びます。

私の場合MacBookAirを選択しました。

明らかに物理的な損傷であると判断して

こちらを選択。

次に詳細な状態を選択します。

「画面/ディスプレイのひび割れ」

次の画面で「続ける」をクリックすると…

こんな画面に辿り着きました。

しかし、私はこの場に及んで

本当に故障…？

と、もがきあがき、現実逃避するため

結局一番下の「チャット」で

問い合わせることにしました（笑）

i-phoneで操作していたので、そのままメッセージアプリに繋がります。

担当者とのやり取りがスタート

数分足らずでサポート担当者がチャットに登場！

タイムリーなやり取りが始まります。

事前に液晶のひび割れがわかるよう、画像を送信しました。

  1. 今回の症状が発生し始めたきっかけについて聞き取り
  2. 本体を再起動しても同じ場所に線が入るかどうかを確認
  3. 「ディスプレイそのものに問題が生じている可能性が高い」「修理が必要」という判断に至る

Apple Care（有料延長保証）は付けていませんが

幸い購入から１年以内の事故だったので

「限定保証」内での「無料での修理」という見積もりでした。

店舗持ち込みか、集荷預かりでの配送か

サポート担当者によると

  • 持ち込みの際は店舗スタッフが確認したうえで時間・金額を確定させる
  • チャット内では店舗予約までしてもらえる
  • 交換物品の在庫や期間については調べられない
  • 修理の混雑・在庫の状況によっては時間がかかるかもしれない
  • 集荷での修理は工場で検証、修理するサービス
  • 配送の場合、キャンセルに時間がかかったり費用をすぐに確認できない

とのことで一旦は店舗予約をお願いしました。ところが…

一番近隣の店舗で、なんと１週間先まで予約が埋まっているというのです！

次に近い店舗は自宅から電車を使って約１時間、こちらも１週間先まで予約でいっぱい。

配送での修理を依頼することにした

我が家にはMacを購入する前に使用していたHPのパソコンがありますが

Macと出会ってからは使い勝手が段違いで、もう戻りたくない…

ということで早く！早く修理依頼できる方に賭けることにしました。

サポート担当者に配送での修理を最終的に依頼しました。

やっぱり待てない。せっかちは待てないのが基本。

確認事項と下準備が地味にいろいろ

配送修理での概要

  • 最短で明後日から集荷可能です
  • 見積金額は無償で手配を行うが、製品預かり後に費用が発生する場合は連絡がくる
  • 発送後５−７営業日前後に修理済み製品が発送される
  • 修理完了次第最短のタイミングで発送されるが日時指定不可
  • 全行程で２週間近く手元から離れる

修理に関する注意事項

  • 配送、梱包はヤマト運輸にて行われ、PC本体をそのまま渡す
  • 本体のみ渡し、アクセサリーやケースなどは同梱しない
  • ファームウェアパスワードが設定されている場合は無効化しておくこと
  • データのパックアップをしておくこと
  • 初期化されるかもしれない
  • iTunesやiCloudのサインアウト
  • 「Macを探す」をオフにしておく
  • トラブルシューティングを行うために一時的な管理者アカウントを作成する

などなど、文字の羅列でちんぷんかんぷんになりがちですが

作業方法などはサポート担当者が丁寧に教えてくれますし

メッセージアプリで文字として残るので何度も見返せて安心。

途中、他の用事でチャットから少し退席しても、戻ればすぐに反応してくれます。

次に現れたのは修理手続き担当

少し待つと別の担当者が現れ

連絡先と集荷の住所、名前、集荷希望日など

配送手続きのため詳細を伝えます。

最後に修理IDを教えてくれ、Appleサポートの画面で進捗状況が確認出来るようになりました。

ここまで１時間足らずで決着できたことに大変感動しました！！

集荷当日

集荷希望の時間帯、ピンポンで現れたヤマトのお兄さん。

ヤマトの人
ヤマトの人

こんちわー！お預かりしま～す！

こちらで梱包しておきますねー！！

と、あまりにもあっけなく、私のMacを裸のまま持って走り去る姿に

若干の不安と動揺を隠せない私（笑）

（あの人、偽物だったらどうしよう…）

↑この不安は荷物追跡サービスで無事工場に辿り着いたことで解消。

  • 発送済み（近所の営業所）2/13 20:04
  • 輸送中（羽田）2/14 23:37
  • 配達店到着（羽田）2/15 3:53
  • 配達完了（ＡＤＳＣ支店＝Appleデリバリーサポートセンター）2/15 8:19

集荷が午後だったので、工場に到着したのは翌々日の朝でした。

進捗状況を確認してみると・・・

  • 製品の到着確認→AM11：24
  • 修理の完了→PM2：47
  • 製品の発送→PM4：30

大したことない修理だったとはいえ

こんなに早く事が進むのも驚愕です。

修理完了〜おかえりなさい

集荷から丸２日後、Appleサポートから

「デバイス発送のお知らせ」メールが届きました。

  • 詳細は同梱の報告書を確認してくださいとのこと
  • 配達伝票番号　など

あまりの早さに感動を覚えつつ、引き続き荷物を追跡していきます。

  • 荷物受付・発送済み（ＡＤＳＣ支店）2/15 17:50
  • 作業点通過（羽田）2/15 18:49
  • 配達店到着（近所の営業所）2/16 1:43
  • 配達完了（自宅）2/16 10:18

まさか３日で自宅に帰ってくるとは夢にも思いませんでした💦

同梱されていた１枚の紙には…

非常に細い１本のひび割れが２箇所あったことが分かりました。

特に請求などもなく、保証の範囲内での修理で解決しました。

Appleサポートが大変素晴らしいとは噂でよく聞いてはいたのですが

今回身をもって経験することができました。

私の場合、幸い小さな損傷で済み、すぐに戻ってきましたが

サポートがとにかく手厚く、Apple社の偉大な熱量を肌で感じることが出来ました。

これから自分用のパソコンを購入される方

Appleも候補にいれてみてはいかがでしょうか

Appleサポートは修理だけでなく、操作方法や、設定方法など

ちょっとしたことでも相談に乗ってくれますよ✨️

私も今後サポートを大いに活用していきたいと思っています。


私はApple認定整備済製品を購入しました。

新品よりも１〜２万円安く購入できます。

新品同様ピカピカにきれいで、これで中古？というレベル。

使用には全く問題ないです。


ベッドで使うなら、こんな商品もいいかもです。


もう二度と液晶割れは嫌だから…


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